Vous parcourezCommunity Management

Page 3 sur 3

Community manager en 6 minutes…

par Johann, rangé dans Community Management

… et dix commandements.

Une vidéo très intéressante de Matthieu Chéreau, auteur du livre « Community management » (Editons Dunod). L’auteur répond ici aux principales questions que nous pouvons nous poser à propos de ce métier émergeant, passionnant et amené à évoluer, se répandre.

Je retiens deux aspects : le premier est encore et toujours l’humain, qui est au centre du dispositif, sachant que la communication entre marque et communauté est bilatérale. Le second est la spécialisation. Cette dernière oblige à prendre en considération certains aspects comme l’outillage (usage du web), le contenu (forme d’expression) vis à vis de la spécialité du sujet géré, et donc de sa communauté.

Si l’on considère la spécialité voile sportive par exemple, la communauté associée désirera se plonger d’avantage dans l’évènement. Si l’on considère la plaisance, elle s’intéressera plutôt aux aspects pratiques de la discipline, l’aventure, les bons plans etc.

Dans le premier cas, l’outillage est véritablement à prendre en considération : il faut un outil de suivi pertinent, technique sur certains aspects en plus des médias comme Facebook, Twitter etc. Je parle de cartographie, d’outils de tracking, vacations (podcasts)… Je pense que l’outillage est ici plus à privilégier que le contenu qui doit toutefois être de qualité car les passionnés sont exigeants mine de rien, et qu’il faut surtout interagir avec eux :-)

Dans le second cas, c’est l’inverse. L’animation d’une page Facebook ou d’un site Web sera prépondérante et se devra d’être active. L’outillage sera placé ici au second plan.

Permalien
8 octobre 2010
4

Officialiser sa présence pour l’image

par Johann, rangé dans Community Management

Facebook, linkedin, Médias Sociaux

Je profite d’un cas client pour exposer une démarche, que devrait prendre en considération une grande entreprise désireuse de soigner son image, et d’anticiper sur une future gestion de communauté.

L’entreprise MonBoBato commence à s’intéresser aux médias sociaux. C’est tendance paraît-il !

Nous faisons un rapide audit de l’entreprise et de son image actuelle sur Facebook par exemple. On s’aperçoit très rapidement que plusieurs pages portent le nom de MonBoBato : brokers, accessoiristes, agences de loc… L’entreprise est donc visible sur Facebook, mais pas de manière officielle. Hors le caractère officiel est de toute manière biaisé dans le sens où si un « bad buzz » apparaît sur une de ces pages, l’entreprise MonBoBato sera forcément impactée.

Proposition pour MonBoBato : créer une page MonBoBato à caractère officiel afin d’écarter tout lien direct/officiel avec les autres pages si jamais une crise pouvant nuire à l’entreprise y germe. Et animer cette page le cas échéant (ou pas même) ;-)

Un premier pas, forcé, si je puis dire, dans le monde des médias sociaux. Souvenez-vous de Ferrero…

Pour ce qui est d’utiliser les médias sociaux, il ne s’agit donc plus ici de tendance mais d’image.

Permalien
25 août 2010
2

A propos de @solitairefigaro

par Johann, rangé dans Community Management, Notes

Facebook, La Solitaire, twitter

Certains, la communauté, attendent de La Solitaire un Live Tweets. Quand on y a gouté (en classe Mini par exemple, ou pour @tourvoile avec pas loin de 200 followers), on ne peut plus s’en passer :-)

Une réponse indirecte mi aout (pour une question soulevée fin juillet) sur Twitter :

@SolitaireFigaro ne sera actif qu’en 2011, dixit la réponse que j’ai eu FB… c’est pourtant pas dur d’utiliser Twitter ! #laSolitaire (via @cecilouette)

Tweet qui fait suite à une réponse directe de La Solitaire sur la page Facebook:

Le twitter a été créé cette année mais ne sera actif que l’année prochaine. Pour suivre la course, il y a le site internet, qui est lesupport le plus à jour pour suivre la course. Merci de votre compréhension.

Vivement l’an prochain donc :-)

Petite remarque ceci dit : les flashs font en moyenne une dizaine de lignes avec un titre souvent explicite largement sous les 140 caractères autorisés par Twitter. La diffusion du titre suivi du lien vers le site serait une solution pourtant simple :

le titre est explicite, la communauté peut suivre la course efficacement, sans pour autant aller charger tout le site (contexte de mobilité, pas le net, au boulot…)
la communauté est curieuse et désire en savoir plus, le lien direct vers l’article remplit l’office

Allez, une dernière remarque : ne pas utiliser une plateforme de diffusion, mais s’y inscrire, à vide donc, peut provoquer :

une frustration de la communauté
une croissance de la communauté moindre

Pour terminer, l’édition 2010 est passionnante; avec un Armel Le Cléac’h qui maîtrise, et ses poursuivants qui ne lâchent rien. A suivre ici donc : http://www.lasolitaire.com

Permalien
17 août 2010
5

Sail(ing) Community Management

par Johann, rangé dans Community Management

communauté, community management, linkedin, partenaires, skipper, sponsoring

Cette note inaugure une nouvelle catégorie « Community Management », métier et discipline vers lesquels je me dirige, avec une spécialisation au monde nautique, de la plaisance à la course au large, en passant par petites, moyennes et grande industries nautiques, artisans…

Premier exemple d’étude : le coureur au large sponsorisé.

La grande mode est aux réseaux sociaux et à leur utilisation. Je, le community manager, les utilise au quotidien. Mais ce n’est pas une finalité en soi et rien ne peut se réaliser concrètement et sur le long terme sans une stratégie de communication, cette dernière s’orientant vers la communauté associée et visée.

Mais quelle est la communauté du coureur au large ? Et bien les sponsors pour commencer, les partenaires techniques, les spectateurs passionnés ou en devenir. Ces 4 entités (coureur inclus) interagissent entre elles, selon la stratégie définie.

Est-il possible d’atteindre cette communauté, tous ses acteurs ? Oui, par un moyen que j’appellerai ligne éditoriale par exemple, cette dernière se confondant avec la stratégie à mener pour animer la communauté.

Animer la communauté ? Comment ? Oui, et ce n’est pas les sujets qui manquent, pour la faire réagir dans ce contexte de course au large, qu’ils soient techniques, humains, sportifs… Et l’animation commence sur le Web (on-line) pour se finir sur le ponton (off-line), ou inversement. L’humain est au cœur du « dispositif ».

*jingle promo* L’aventure vous tente et vous apparaît d’ores et déjà passionnante ? Je suis votre homme. Je suis votre gestionnaire de communauté¹ :-)